مدیران و کارکنان شرکت نگین پردازش پایتخت با ایمان راسخ به اراده خالق هستی و در جهت حفظ منافع مشتری و کسب رضایت مشتریان  اجرای منشور حقوق مشتریان  ذیل را بر خود واجب دانسته و در همه حال مفاد آن را بر هر چیزی دیگر مقدم می شمارند و همچنین تلاش می نمایند در راه اعتلای جامعه و تحقق توسعه همه جانبه و پایدار قدم بردارند.

 

  • کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض ­شده تا 6 ماه شامل ضمانت می ­باشد.
  • شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت گوشی، موظف به ارائه رسید پذیرش می ­باشد.
  • صدور رسید برای هرگونه ارائه خدمت(دستگاه شامل گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است.
  • شرکت و نمایندگی ها/ شعب موظف به اعلام حدود هزینه قبل از شروع تعمیرات می باشند.
    تبصره:در صورتی که حین تعمیرات عیب جدیدی مشاهده گردد که در هزینه­ ها تاثیر داشته باشد، مراتب حداکثر طی 3 روز کاری، می ­باید به مشتری اعلام گردد.
  • حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ ­دهی اولیه به مشتری 3 روز کاری می ­باشد و به ازای هرروز تاخیر یک روز به دوره گارانتی اضافه می گردد.
  • در طول دوره 18 ماهه گارانتی جهت رفع ایرادات، خسارات و مشکلاتی که مشمول گارانتی باشد هیچگونه هزینه ای از مشتری بابت ارائه خدمات دریافت نمی گردد.
  • شرکت ملزم به ارائه فاکتور رسمی به مشتری ( در صورتی که گوشی تلفن همراه مشمول گارانتی باشد یا نباشد) می باشد.
  • در طول دوره 18 ماهه گارانتی، چنانچه گوشی پذیرش شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی ­باشد و دستگاه تلفن همراه پذیرش شدهمشمول شرایط ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه آکبند با همان مدل ( در صورت وجود ) تعویض نماید.  بدیهی است، در صورت تعویض با دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر، مبلغ مابه­ التفاوت می ­باید از سوی مشتری پرداخت گردد.
  • چنانچه گوشی برای تعویض موجود نباشد، شرکت می ­باید مطابق قیمت کارشناسی شده، وجه آن را عودت نماید.
  • کلیه هزینه های ارسال و دریافت گوشی تلفن همراه در صورتی که نمایندگی در استان وجود نداشته باشد بر عهده شرکت می باشد.
  • در صورت درخواست مشتری شرکت متعهد است یک گوشی به صورت امانی در اختیار مشتری قرار دهد.
  • در صورتی که لوازم جانبی دستگاه تعویضی، توسط مصرف کننده خراب یا مفقود شده باشد با لوازم جانبی دستگاه آکبند معاوضه نمی ­گردد.
  • درصورتی که دستگاه تلفن همراه سه مرتبه پذیرش شده و هردفعه مشکل از یک ایراد سخت افزاری باشد گوشی تلفن همراه مشمول تعویض خواهد بود.
  • در صورت تعلیق فعالیت شرکت، مدت زمان تعلیق به دوره گارانتی دستگاه­ های پذیرش ­شده افزوده می­ گردد.
  • در صورتیکه حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری بر عهده شرکت می­ باشد.
  • شرکت متعهد می‌گردد، کلیه شکایات مشتریان در حیطه خدمات ارائه شده توسط شرکت را دریافت و در اسرع وقت بررسی نموده و نتیجه را به مشتری اعلام می‌نماید.
  • شرکت متعهد می‌گردد، ارائه اطلاعات دقیق و صحیح به مشتری را از مراکز اطلاع‌رسانی در اختیار خود، تضمین نماید.
  • شرکت متعهد می‌گردد در طول مدت 18 ماه ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی (ناشی از طراحی، مونتاژ و تولید) که در محصولات فروخته شده تحت پوشش شرکت وجود دارد را طبق مفاد ضمانت‌نامه پذیرفته و ایرادات مربوطه که مانع از استفاده مطلوب از محصول و یا موجب کاهش ارزش معاملاتی کالا شود را بطور رایگان برطرف کند.
  • شرکت متعهد می‌گردد مسئولیت هرنوع نقص یا عیب که در نتیجه استفاده معمول از محصولات بروز نموده را طبق مفاد ضمانت‌نامه پذیرفته و ایرادات مربوطه که مانع از استفاده مطلوب از محصول و یا موجب کاهش ارزش معاملاتی کالا شود را بطور رایگان برطرف کند.
  • شرکت متعهد می‌گردد پس از پایان دوره 18 ماهه ضمانت تلفن همراه انجام تعمیرات و تأمین قطعات و پشتیبانی به مدت 10 سال پس از تاریخ خرید را با دریافت هزینه نرخنامه مصوب اتحادیه انجام دهد .
  • قطعات مصرفی در صورتی که ناشی از عیب موجود در محصول یا قطعه باشد مشمول ضمانت خواهد بود.
  • شرکت بعنوان واردکننده متعهد می‌گردد در صورت تعدد و فراگیر بودن عیب و یا نقیصه در کالاهای عرضه شده نسبت به اعلام فراخوان آن کالا با اطلاع رسانی مناسب و فراگیر از طریق سایت شرکت، فضای مجازی و پنل پیامکی اقدام نماید.
  • شرکت متعهد می‌گردد چنانچه کالای ارسالی به تعمیرگاه بیش از مدتی که از سوی انجمن تخصصی ذیربط مورد تایید قرار می‌گیرد به دلیل طولانی شدن زمان تعمیر، غیر قابل استفاده بماند، حسب درخواست مصرف‌کننده و طبق تعهدات جبران خسران نماید.
  • شرکت متعهد می‌گردد چنانچه انجام تعهدات به دلیل حوادث غیر مترقبه و غیرقابل پیش بینی ناممکن باشد و ارائه تعهدات به حالت تعلیق درآید، مدت تعلیق را به دوره ضمانت افزوده می‌شود.
  • شرکت متعهد می‌گردد کلیه هزینه های تبعی در دوران ضمانت از قبیل هزینه ایاب و ذهاب هزینه جابجایی کالای مشتری به شرکت و یا واسطه خدمات پس از فروش را راسا تقبل و پرداخت نماید.
  • شرکت متعهد می‌گردد تعمیرات انجام شده در زمان ضمانت را مادامی‌که ضمانت کالای فروخته شده اعتبار داشته باشد تحت پوشش ضمانت قرار دهد.
  • شرکت متعهد می‌گردد خدمات تعمیری انجام شده و قطعات تعویض شده در خارج از دوره ضمانت و در دوران تعهد خدمات که با اخذ هزینه انجام می‌پذیرد را به منظور رعایت حقوق مصرف کنندگان و جلوگیری از مصرف قطعات غیر استاندارد در هر صورت به مدت 6 ماه ضمانت نماید.
  • درصورت بروز خسارت برای محصولات مصرف کننده در زمان تعمیرات واحد خدمات پس از فروش و نمایندگی های مجاز آنها موظف به جبران خسارت می‌باشند
  • شرکت متعهد می گردد خدمات تعمیرات را برای گوشی های فاقد گارانتی طبق مصوبات دستگاه های نظارت مربوطه انجام دهد
  • شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال از بین رفتن یا بازیابی اطلاعات شخصی ندارد و پیشنهاد می گردد قبل از تحویل گوشی تلفن همراه کلیه اطلاعات شخصی مانند APPLE ID، فهرست مخاطبین و رسانه های اجتماعی و…. BACKUP گرفته و به صورت FACTORY RESET تحویل نمایید.
  • شکستن قفل گوشی تلفن همراه خارج از گارانتی و مشمول هزینه می باشد.
  • لوازم جانبی از جمله شارژر، هندزفری و سایر ملحقات و کالاهای فاقد شماره سریال مشمول گارانتی نمی شود.
  • کلیه شعب و نمایندگی­ های شرکت نگین پردازش پایتخت ملزم به رعایت موارد فوق می­ باشند.